นโยบายการรับประกันและเคลมสินค้า (Return & Refund Policy)

บริษัท อาร์แอนด์ดี ฟู้ดโปรดักส์ จำกัด (แบรนด์ตราแม่บ้าน) มุ่งมั่นในการผลิตอาหารแปรรูปที่สะอาด ได้มาตรฐาน และปลอดภัยสูงสุดตลอดระยะเวลากว่า 40 ปี เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า หากท่านพบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า บรรจุภัณฑ์ หรือความผิดพลาดจากการจัดส่ง ทางเรายินดีรับผิดชอบดูแลภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

1. กรณีที่สามารถขอเคลมสินค้าหรือขอคืนเงินได้

• บรรจุภัณฑ์ชำรุดเสียหายจากต้นทาง: ถุงหรือซองบรรจุสินค้าชำรุด ฉีกขาด รั่วซึม บวมพอง หรือสูญเสียสภาพสุญญากาศ (Vacuum) ตั้งแต่แกะกล่องพัสดุ
• คุณภาพสินค้าผิดปกติ: สินค้ามีกลิ่น สี หรือรสชาติที่ผิดปกติไปจากมาตรฐานความปลอดภัย โดยปัญหานั้นต้องเกิดขึ้นก่อนวันหมดอายุ (EXP) ที่ระบุไว้บนบรรจุภัณฑ์ และมีการจัดเก็บในสภาวะที่เหมาะสม
• ความผิดพลาดจากการจัดส่ง: ลูกค้าได้รับสินค้าไม่ตรงตามรายการใบสั่งซื้อ เช่น ผิดชนิดสินค้า ผิดขนาด หรือได้รับจำนวนไม่ครบถ้วน

2. กรณีที่ขอสงวนสิทธิ์ “ไม่รับเปลี่ยน คืนสินค้า หรือคืนเงิน”

• กรณีลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผิดรุ่น ผิดขนาด ผิดประเภท หรือเกิดการเปลี่ยนใจในภายหลังหลังจากที่สินค้าถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว (เนื่องจากสินค้าเป็นประเภทอาหารและผลิตภัณฑ์แปรรูป)
• สินค้าที่มีการเปิดบรรจุภัณฑ์และแกะรับประทานไปแล้ว โดยที่ตัวสินค้าไม่ได้มีความผิดปกติใดๆ จากกระบวนการผลิต
• ความเสียหายที่เกิดจากการเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสมของลูกค้าเอง เช่น การเก็บในที่ชื้น อุณหภูมิสูงเกินไป หรือโดนแสงแดดจัดเป็นเวลานานหลังได้รับสินค้า

4. รูปแบบและระยะเวลาการชดเชย

เมื่อเจ้าหน้าที่ทำการตรวจสอบหลักฐานและอนุมัติการเคลมเรียบร้อยแล้ว บริษัทจะดำเนินการช่วยเหลือลูกค้าตามกรณีดังนี้:

• จัดส่งสินค้าใหม่ทดแทน: บริษัทจะดำเนินการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ในรายการที่ถูกต้องไปทดแทนให้แก่ลูกค้าฟรี โดยบริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด
• การคืนเงิน: ในกรณีที่ไม่มีสินค้าทดแทนหรือตกลงคืนเงิน บริษัทจะดำเนินการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้าเต็มจำนวนตามมูลค่าสินค้าที่มีปัญหา ภายในระยะเวลา 3 – 7 วันทำการ

ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการ (Terms and Conditions)

ยินดีต้อนรับสู่เว็บไซต์และช่องทางบริการของ บริษัท อาร์แอนด์ดี ฟู้ดโปรดักส์ จำกัด การที่ท่านเข้าใช้งาน ซื้อสินค้า หรือร่วมกิจกรรมใดๆ ผ่านทางเว็บไซต์นี้ ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และตกลงที่จะผูกพันตนเองตามข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการดังต่อไปนี้ทุกประการ:

1. การสั่งซื้อสินค้าและการชำระเงิน

• การสั่งซื้อสินค้าจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์และเข้ารู่กระบวนการจัดเตรียมสินค้า ต่อเมื่อทางบริษัทได้รับการยืนยันการชำระเงินที่ถูกต้องครบถ้วนจากระบบแล้วเท่านั้น
• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงราคา รายละเอียดสินค้า โปรโมชั่น และของแถม โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบต่อคำสั่งซื้อที่ชำระเงินสำเร็จและได้รับการยืนยันแล้ว
• ในกรณีที่สินค้าบางรายการหมด หรือวัตถุดิบไม่เพียงพอชั่วคราว บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อบางส่วนหรือทั้งหมด โดยจะรีบแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อทำการเปลี่ยนรายการสินค้าหรือคืนเงินเต็มจำนวนโดยเร็วที่สุด

2. การจัดส่งสินค้าและข้อจำกัดความรับผิดชอบ

• บริษัทจัดส่งสินค้าผ่านทางบริษัทขนส่งเอกชนพันธมิตรที่ได้มาตรฐาน ระยะเวลาการจัดส่งโดยทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณ 1 – 3 วันทำการ (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ พื้นที่ห่างไกล หรือช่วงเทศกาลที่มีพัสดุหนาแน่น)
• ความล่าช้าอันเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ อุบัติเหตุทางคมนาคม หรือความผิดพลาดภายในระบบของบริษัทขนส่งปลายทาง ถือเป็นปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
• ในกรณีที่พัสดุถูกตีกลับมายังบริษัทเนื่องจากลูกค้าให้ข้อมูลที่อยู่ติดต่อผิดพลาด เบอร์โทรศัพท์ไม่ถูกต้อง หรือปฏิเสธการรับพัสดุโดยไม่มีเหตุอันควร ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งใหม่อีกครั้งตามจริง

3. สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา

ข้อมูล เนื้อหา บทความ รูปภาพเครื่องหมายการค้า โลโก้แบรนด์ “ตราแม่บ้าน” รูปภาพผลิตภัณฑ์ วิดีโอ และงานสร้างสรรค์ทั้งหมดที่ปรากฏบนเว็บไซต์นี้ เป็นทรัพย์สินทางปัญญาและลิขสิทธิ์ของ บริษัท อาร์แอนด์ดี ฟู้ดโปรดักส์ จำกัด แต่เพียงผู้เดียว ห้ามมิให้บุคคลใดทำการคัดลอก ทำซ้ำ ดัดแปลง เผยแพร่ หรือนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากทางบริษัท หากฝ่าฝืนบริษัทจะดำเนินคดีตามกฎหมายอย่างถึงที่สุด

4. การแก้ไขเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข ปรับปรุง หรือเปลี่ยนแปลงข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการ รวมถึงนโยบายการเคลมสินค้าฉบับนี้ได้ทุกเมื่อ เพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางธุรกิจและข้อกฎหมายที่เปลี่ยนแปลงไป โดยจะมีผลบังคับใช้ทันทีเมื่อมีการเผยแพร่บนหน้าเว็บไซต์